近日，某园区配电室发生火灾，线路焚毁导致整栋办公楼停电停网，长时间无法恢复办公。业主自嘲刚过完年就进入“颠沛流离的办公状态”。

 在这样的情况下，业主发出五连问：

1. 配电室火灾事故断电断网，导致一些业主无法正常办公，因此产生的损失谁来承担？

2. 配电室火灾事故的原因是什么？针对这些原因，有什么应对措施？如何避免再次出现类似情况？

3. 在恢复供电、恢复网络之前，有什么措施可以降低相关业主的经济损失？

4. 以往电梯门频繁出现无法正常关闭的情况，与本次火灾事故有无关联？

5. 配电室与电梯间紧密相连，火灾事故是否波及电梯井的线路？对电梯的安全运行是否带来影响？是否安排了专业机构实地勘察？

可以看到业主对办公楼配用电安全、事故处置等方面非常在意！而我们以前也经常说到配电室安全运行的重要性，配电室发生故障或事故时，不仅会带来直接的人身安全或财产损失，在应急响应不及时、流程不完善等情况下，还会给物业品牌和日常管理工作带来很大的负面影响。

这次事故发生后引发园区业主五连问的，究其原因还是用户用电体验不够好。如：本次事故原因是什么？应急抢修方案在哪？什么时间能恢复？这些问题对于传统的物业配电室运维管理而言，需要较长的时间响应、人工逐一排查故障、制定抢修恢复方案，所以恢复正常供用电时间较长，因此物业在面对业主发问时，也难以给出明确的回复，这导致用户用电体验感较差。

而对于业主所提出的“今后有什么应对措施？如何避免再次出现类似情况？”，物业单位则可以将园区配电室升级改造为智能化运维配电室，通过易电务智能配用电管理云平台，来实现全天候实时在线监测，做到人防+技防，加强配电运行的安全保障。

配电智能运维应用部分功能展示

远程实时监测

物业将配电室进行智能化升级改造，可通过智能终端设备采集电流、电压、功率、电量、负载等运行数据和配电室环境状况，数据传输至易电务智能配用电管理云平台，可进行全天候、全方位、365*24小时不间断的配电室远程监测、值守，持续保障配电室安全运行。

3秒告警，故障快速定位

通过易电务配用电智能管理云平台，用户可以第一时间获悉故障信息，缩短故障处理时间，降低故障影响。当配电室线路或设备故障时，基于智能配用电管理云平台实时监测分析的运行数据、故障信号等，可实现快速、准确的故障定位查找及故障研判、诊断，并同时推送告警信息至物业相关人员。

自动化分析报告

物业配电运行管理人员可以依据系统平台自动生成各类的运行数据分析报表和自动化报告，进行多维度的分析，了解配电室运行情况和可能存在的缺陷，并通过自动化报告给出的指导性建议，加强配电运行管理工作，减少故障或事故发生的可能性。

专业应急抢修服务

易电务拥有完善的应急响应流程，故障发生时，运营中心值班人员根据故障告警类别、级别，第一时间电话通知项目责任人，并通过线上调度平台快速下达指令，将故障类型、时间、地点等信息推送给抢修人员，抢修人员迅速赶赴现场，根据进一步的平台指示、远程指导及现场情况，尽快排除故障恢复配电室正常运行。